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美容院該如何拓展新顧客,留住老顧客呢?

發布時間:2018-03-28 文章來源:廣州美容儀器公司
  美容院做的是服務,做的是長長久久的生意,美容院想要經營的好,就需要盡可能留住新顧客,把新顧客轉換成老顧客;想要把新顧客轉換成老顧客,就要新顧客對美容院產生好感,具體該怎么做呢?下面就廣州儷邦美容儀器廠家的小編就位美容院的美女老板簡單的介紹下:
  比如當顧客進門的時候,前臺接待的人員一定要微笑著迎上來,給顧客打招呼,將顧客帶到接待區坐下,然后給顧客倒一杯水,詢問顧客的需求,再根據顧客的需求安排具體的服務人員。當顧客在體驗完服務離開的時候,接待的人員也要微笑著跟顧客說再見,另外美容院的其他服務人員在見到顧客的時候也要微笑著跟顧客打招呼,讓顧客感受到美容院的整個友好的氛圍,相信只要做到這點,沒有顧客不會對美容院產生好感。
 
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  1、美容院拓客、留客最根本的條件
  能吸引顧客并留住顧客無非就幾個方面:專業的手法、良好的服務、效果較好、環境舒適、能夠身心放松...美容院能在這些方面滿足顧客的要求,肯定是能留住顧客的,如果顧客都不樂意來美容院,那美容院要自我檢討是在哪個環節還存在著問題。
  2、維護老顧客,適時推出新項目
  美容院的發部分顧客都是女性,而女性一般都有獵奇的心理,美容院想要滿足新老顧客的需求,必須適時引進新產品和新項目。例如換季時節,美容院自然要跟更隨季節需求,引入受歡迎并能創造較好收益的新產品和項目。
  另外,要定期回饋老顧客,通過讓利、贈送禮品等方式,感謝老顧客的支持,平時發送生活、美容溫馨小提示...別小看這些細節,往往它們才是留住顧客的最佳武器。
  3、做好體驗促銷,給顧客最真實的感受
  美容行業的促銷手法向來是多式多樣,但是近年來,過于頻繁的促銷反而讓顧客產生排斥心理。美容院可以讓顧客親身體驗產品的方式,讓顧客親自體驗到產品的效果,比說任何話術、比任何炫目的促銷來的更直接。
  4、讓老顧客介紹新顧客
  每一個老顧客都有她們的朋友圈子,如果她們能將朋友都介紹過來美容院做護理,那美容院將增加無數的新顧客。但是不是每個顧客都愿意為你介紹顧客,應當適量的培養一部分顧客,例如關系較好的老顧客或是比較貪小便宜的顧客;然而最重要的是如何讓老顧客為美容院介紹新顧客:
  a 、利益巧妙贈送。老顧客介紹成功為美容院引進一名新顧客,將可以獲得免費獲得價值上千的護理項目?;蚴瞧渌Y品贈送,但禮品要稍微上檔次的,千萬別搞一些小禮品,讓顧客沒有動力。
  b、利益分成形式。以回扣或提成的方式,實實在在的利益更能吸引老顧客為美容院介紹新顧客。
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